Kisan Call Center किसान कॉल सेंटर से मदद कैसे लें ? 1800-180-1551 / 1551 (BSNL TollFree)

कृषि और सहकारिता विभाग (DAC), कृषि मंत्रालय, भारत सरकार। भारत ने किसान समुदाय को विस्तार सेवाएं देने के लिए देश भर में 21 जनवरी, 2004 को किसान कॉल सेंटर Kisan Call Center शुरू किए। इन कॉल सेंटरों का उद्देश्य किसानों द्वारा उठाए गए मुद्दों पर तुरंत प्रतिक्रिया देना है, स्थानीय भाषा में। हर राज्य के लिए कॉल सेंटर हैं जो देश के किसी भी हिस्से से यातायात को संभालने की उम्मीद करते हैं। इन कॉल सेंटरों के माध्यम से कृषि और संबद्ध क्षेत्रों से संबंधित क्वेरीज़ को संबोधित किया जा रहा है। राज्य के किसी भी हिस्से के किसान टोल फ्री टेलीफोन नंबर 1551 या 1800-180-1551 पर कॉल करके किसान कॉल सेंटर से संपर्क कर सकते हैं और खेती से संबंधित अपनी समस्याओं / प्रश्नों को प्रस्तुत कर सकते हैं। किसान कॉल सेंटर के संचालक किसानों की समस्याओं / प्रश्नों का तुरंत जवाब देने का प्रयास करेंगे। यदि कॉल सेंटर में ऑपरेटर किसान की क्वेरी को तुरंत संबोधित करने में सक्षम नहीं है, तो कॉल को कृषि विशेषज्ञों को भेजा जाएगा।

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Concept of Kisan Call Center

भारतीय कृषि के सामने चुनौतियां बहुत बड़ी हैं। इस क्षेत्र को प्रति व्यक्ति आय और खपत के लिए अनुमति देने के लिए अतीत की तुलना में तेज दर से बढ़ने की जरूरत है। यह एक स्वीकृत तथ्य है कि समग्र आर्थिक प्रगति के लिए ध्वनि कृषि विकास आवश्यक है। लगभग दो तिहाई कार्यबल कृषि पर प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से निर्भर हैं। यह क्षेत्र अपने सकल घरेलू उत्पाद का लगभग 28 प्रतिशत और 15 प्रतिशत से अधिक निर्यात करता है। बढ़ती उपभोक्ता समृद्धि और उच्च आय के लिए किसानों द्वारा खोज एक साथ फसल विविधीकरण को चलाएगी। कृषि उत्पादों के निर्यात के अवसरों में भी वृद्धि जारी रहने की उम्मीद है, बशर्ते भारत विदेशी व्यापार और उपभोक्ताओं द्वारा मांग की गई स्थिरता, गुणवत्ता और प्रस्तुति मानकों को पूरा कर सके और अपेक्षाकृत कम लागत वाले निर्माता के रूप में इसका तुलनात्मक लाभ बनाए रख सके।

कृषि-पारिस्थितिक सेटिंग और उत्पादकों की अपनी सीमा को देखते हुए, भारतीय कृषि को आवश्यकताओं, अवसरों और संभावनाओं की एक बड़ी विविधता के साथ सामना करना पड़ता है। अच्छी तरह से सिंचित क्षेत्र जो देश की खेती योग्य भूमि का 37 प्रतिशत हिस्सा है, वर्तमान में लगभग 55 प्रतिशत कृषि उत्पादन में योगदान देता है, जबकि वर्षा आधारित कृषि जो केवल 45 प्रतिशत कृषि उत्पादन के लिए 63 प्रतिशत खाते हैं। इन कम अनुकूल क्षेत्रों में, पैदावार न केवल कम है, बल्कि अत्यधिक अस्थिर है और सिंचित क्षेत्रों की तुलना में प्रौद्योगिकी हस्तांतरण अंतराल बहुत व्यापक है। यदि इन चुनौतियों का सफलतापूर्वक जवाब देना है, तो सूचना-आधारित प्रौद्योगिकियों पर अधिक ध्यान देना होगा। इस जानकारी को किसानों तक पहुंचाने के लिए प्रसार के मजबूत साधनों की जरूरत होगी। प्रौद्योगिकी उत्पादन और हस्तांतरण दोनों को पहले से कहीं अधिक मजबूती से ध्यान केंद्रित करना होगा, उत्पादकों द्वारा अपने उपलब्ध संसाधनों के प्रबंधन में अनुकूलन के विषयों पर, स्थिरता, विविधता का मुकाबला करने के लिए प्रौद्योगिकी को विशेष रूप से कृषि-पारिस्थितिक या सामाजिक परिस्थितियों से जोड़कर और आर्थिक बढ़ाकर। कृषि की दक्षता। सूचना हस्तांतरण को अधिक प्रभावी बनाने के लिए, शोधकर्ताओं, विस्तारकों और किसानों के बीच आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकी और संचार से अधिक उपयोग करने की आवश्यकता होगी।

सार्वजनिक विस्तार प्रणाली के लिए तकनीकी पैकेजों के शीर्ष-डाउन, कंबल प्रसार से एक प्रतिमान बदलाव की आवश्यकता होती है, उत्पादकों को ज्ञान और समझ प्रदान करने की दिशा में जिसके साथ वे अपने स्वयं के स्थान – विशिष्ट समस्याओं को हल करते हैं। किसानों और कृषि वैज्ञानिकों के बीच निरंतर दोतरफा बातचीत कृषि विस्तार का सबसे महत्वपूर्ण घटक है।

वर्तमान में, प्रौद्योगिकी के हस्तांतरण में विभिन्न एक्सटेंशन दृष्टिकोणों के माध्यम से कृषि, राज्य कृषि विश्वविद्यालयों (एसएयू), केवीके, गैर सरकारी संगठनों, निजी विस्तार सेवाओं के राज्य विभागों के एक्सटेंशन सिस्टम द्वारा मुद्दों को संबोधित किया गया है। ट्रांसफर ऑफ टेक्नोलॉजी (टीओटी) मॉडल में एक सीमा सार्वजनिक और निजी विस्तार प्रणालियों के लिए एक चुनौती बनी हुई है। टेलीफोन और इंटरनेट की उपलब्धता के साथ, प्रौद्योगिकियों के उपयुक्त मिश्रण का उपयोग करके इस अंतर को काफी हद तक पाटना संभव है। कृषि और सहकारिता विभाग, कृषि मंत्रालय, सरकार। भारत ने व्यापक लाभ उठाने के लिए किसान कॉल सेंटर शुरू किए हैं

Operational Mechanism

किसान कॉल सेंटर में टेलीकम्युनिकेशन इन्फ्रास्ट्रक्चर, कंप्यूटर सपोर्ट और ह्यूमन रिसोर्स का एक कॉम्प्लेक्स होता है, जो किसानों द्वारा स्थानीय भाषा में तुरंत उठाए गए प्रश्नों को प्रभावी ढंग से और कुशलता से प्रबंधित करने के लिए आयोजित किया जाता है। मुख्य रूप से, विषय विशेषज्ञ (एसएमएस) टेलीफोन और कंप्यूटर का उपयोग करते हुए, किसानों के साथ बातचीत करके समस्या को समझते हैं और कॉल सेंटर में प्रश्नों का उत्तर देते हैं।

यह लंबित कॉल के प्रश्नों को हल करने के लिए अनुसंधान स्टेशनों, एटीआईसी, केवीके कृषि कॉलेजों या एक आउटसोर्स जैसे संगठन के भीतर एक कार्यात्मक क्षेत्र है, जहां अलग-अलग सुविधाएं केवल इनबाउंड कॉल का जवाब देने या आउटबाउंड टेलीफोन कॉल करने के लिए मौजूद हैं। आमतौर पर यह एक परिष्कृत आवाज संचालन केंद्र को संदर्भित करता है जो ग्राहक सहायता, प्रत्यक्ष सहायता, बहुभाषी ग्राहक सहायता और अन्य सेवाओं सहित इनबाउंड या आउटबाउंड कॉल हैंडलिंग सेवाओं की एक पूरी श्रृंखला प्रदान करता है। यह कृषि विस्तार प्रबंधन में एक नया आयाम है, जो देश के दूर-दराज के क्षेत्रों में कृषक समुदाय की सेवा करने के लिए संचार बैंडविड्थ का बेहतर रूप से उपयोग करके, उन्हें सबसे अच्छी तरह से जोड़कर, सूचनाओं और संचार क्रांति का पूरा उपयोग करता है। कृषि वैज्ञानिक समुदाय का। यह मौजूदा एक्सटेंशन तंत्रों के लिए एक महत्वपूर्ण मूल्य गुणक है, जो अपने वांछित ग्राहक तक पहुंचने के लिए इसे अन्यथा (बुनियादी ढांचे और वित्त के मामले में) कठिन लगता है। यह कृषि वैज्ञानिकों, एक्सटेंशन फंक्शनरीज, किसानों और विपणन एजेंसियों जैसे विस्तार प्रणाली में प्रमुख हितधारकों के बीच घनिष्ठ संबंध और सहज संचार तंत्र की स्थापना को सक्षम करेगा।

किसान कॉल सेंटर, सूचना और संचार प्रौद्योगिकी (आईसीटी) और कृषि प्रौद्योगिकी जैसे दो अलग-अलग तकनीकों का एक संश्लेषण है। दोनों के पास अपने विशेष डोमेन और कार्य संस्कृतियाँ हैं। इन दोनों प्रणालियों की ताकत का जानबूझकर उपयोग करने के लिए, यह व्यावसायिक रूप से प्रबंधित कॉल सेंटर तंत्र का पूरा लाभ उठाने का प्रस्ताव था और कृषि वैज्ञानिकों और विस्तार अधिकारियों के विशेष विषय विशेषज्ञ विशेषज्ञों के साथ इसे पूरा करने के लिए, ताकि कृषक समुदाय तक अपनी पहुंच को सुविधाजनक बनाया जा सके। । यह तदनुसार कॉल सेंटरों के मौजूदा विशेष बुनियादी ढांचे का उपयोग करने के लिए प्रस्तावित है (जो सामान्य रूप से उद्योग-संचालित हैं और उच्च-अंत तक और कई बार, मिशन महत्वपूर्ण सेवा क्षेत्र में काम करते हैं) और इस संचार को कृषि के विषय विशेषज्ञ के लिए उपलब्ध कराते हैं। , बागवानी, पशुपालन, विपणन और अन्य संबंधित क्षेत्र। किसान कॉल सेंटर, तीन स्तरों के होते हैं, जैसे स्तर- I (मूल कॉल सेंटर इंटरफ़ेस, जिसमें उच्च गुणवत्ता बैंडविड्थ और स्थानीय भाषा कुशल कृषि स्नातक), स्तर- II (संबंधित महत्वपूर्ण फसलों और उद्यमों पर विषय विशेषज्ञ, अच्छे बैंडविड्थ के माध्यम से जुड़े हुए हैं) टेलीकॉम और कंप्यूटर कनेक्टिविटी) और लेवल- III (ऑफ ग्रुप मोड से जुड़े लेवल- II में हल नहीं होने वाले सभी किसानों के प्रश्नों के अंतिम उत्तर और रिज़ॉल्यूशन सुनिश्चित करने के लिए मैनेजमेंट ग्रुप)।